今年以来，市文旅局认真开展以案为鉴活动，深入学习全省两起老年人“办件难”典型案例，做实做细为老年人等特殊人群服务的各项工作，进一步强化服务意识，提升服务能力。一是审批服务支持线上线下相结合，全面满足老年人办事需求。我局安排2名审批科工作人员进驻市政务服务中心，为办事企业和群众提供行政审批服务。在工作态度方面要求热情、周到、耐心、细致;在咨询方式上支持面对面、电话、QQ微信等多种方式;在审批服务上支持全程网办、邮寄证照不见面审批和政务中心面对面受理方式;在办理方式上支持当事人自己申请办理和授权委托他人代办方式，让老年人等特殊群体也可根据自身情况选择适合的办事方式，全面满足不同人群的办事需求。因文化审批业务需提交申请资料至全国文化市场技术监管与服务平台，针对部分申请人电脑操作不熟练的情况，工作人员践行“店小二”服务精神，主动提供资料扫描，上传等协助服务，为申请人提供方便、便捷的审批服务。二是提高文体场所服务适老化程度，全面满足老年人便捷参与需求。全市体育健身场馆、旅游景区、图书馆、博物馆等公共服务场所针对老年人提供电话、窗口预约服务，在重点区域为老年人等特殊群体提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。A级旅游景区、博物馆、图书馆等场所均设置了志愿服务岗，公示了服务电话，安排志愿者值守，为需要帮助的人群提供志愿服务;场所内均设有无障碍洗手间，满足特殊人群的需要。三是丰富老年人参加文体活动的渠道，全面满足老年人休闲娱乐需求。今年6月起，全面启动“非遗在社区”活动，组织汉剧、荆州鱼糕、汉绣、淡水贝雕、五虾闹鲇、磨鹰风筝等15个非遗项目及代表性传承人“扎根”社区，常态化开展演、讲、示、教等公益传承传播活动，让非遗资源“活”起来，让人民群众笑起来。其中，凤台社区已建立“张先松汉绣大师工作室”，并每周开展公益培训活动;兴盛社区邀请汉剧传承人李书珍进驻，常态化开展汉剧基本知识讲座、剧目传唱等活动;跃进社区建立起“毛民康工作室”，“五虾闹鲇”项目代表性传承人毛民康每周在工作室开课，向居民传授“五虾闹鲇”花灯手工制作技巧和舞蹈技巧，以灵活多样的形式开展非遗活化传承，让非遗真正融入群众生活。同时，积极开展全民健身运动，举办“百千万”荆州市全民健身“五项五进”活动，采取网络电视培训和现场教学相结合的方式，仅“五项五进”网络视频大赛，就有1200多人上传了健身视频，吸引了众多老年人参与，关注人群突破50万人，网络投票超过125万票。全面促进市民养成良好的健身习惯，发挥科学健身促进身心健康的积极作用。