2021年4月19日下午，6位沙市老姨妈来到了荆州市文化市场综合执法支队，将“为民办实事，服务暖人心”的锦旗递交到工作人员手中，以表达她们对市文化和旅游局、市文化市场综合执法支队调解旅游购物退费纠纷的感谢之情。

事情还得从2021年3月22日说起，沙市区高姨妈等6人参加了由某旅行社组织的旅游活动，途中每人购买了1300元旅游产品。行程结束后，高姨妈联系旅行社提出退货诉求，但旅游社一直未答复，无奈之下她们找到市文化市场综合执法支队反映情况，寻求帮助。市文化市场综合执法支队立即与该旅行社取得联系，经过多次沟通协调，督促旅行社负责人联系当地销售厂家办理退货退款手续，积极为人民群众办实事、解难题。

市文化和旅游局系统始终把党史学习教育作为一项重大政治任务，做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行。通过开展理论中心组学习、专题读书班、主题党日活动、党史辅导讲座、党史现场教学等系列活动，扎实推动党史学习教育走深走实。系统各单位十分注重党史学习教育成果转换，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容。市文化市场综合执法支队自党史学习教育启动以来，累计受理“12301旅游投诉热线、12318文化市场举报热线、12345市长热线”等各类投诉27件，为优化荆州文旅营商环境，服务人民办实事作贡献。